カスタマーハラスメントに対する基本方針｢｣新千歳空港駐車場は　空港まで約３分・空に近い幸せイツモパーキング

カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊店イツモパーキング新千歳空港では、すべてのお客さまにより便利で快適なサービスをご提供し、

満足してご利用頂けますよう、日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、

サービスの提供に取組んでおります。

一方で、弊店をご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などの

カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、

従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、

これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため

「イツモパーキング新千歳空港 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

■カスタマーハラスメントについて

ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題です。

弊店はハラスメント行為を断じて許さず、すべての従業員を尊重し人権を守るため、

以下のガイドラインを設定します。

当社従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、

お取引の実施やカスタマーサービスの提供、その他弊社サービスの一部または全部の提供をお断りし、

停止させていただくことがございます。

さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに

連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。

当社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております

（例示であり、これらに限りません）。

　　●暴力行為や身体的な攻撃行為

　　●威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動

　　●侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言

　　●名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動

　　●差別的な言動、性的な言動

　　●当社従業員等のプライバシーを侵害する行為

　　●保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、

　　　当社の提供する商品・サービスと関係ない要求

　　●合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および

　　　当社従業員等への処罰の要求

　　●同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為

　　●嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、

　　　当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為

　　●自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して

　　　強い精神的ストレスや負担を与える行為

　　●当社従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動

　　●その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、

　　　もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為

　　●SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供

　　●当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。

　　　また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、

　　　当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為

　　●その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為

■お客様へのお願い

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、

当社サービスをご利用いただいておりますが、

万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、

本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。